Возврат товара
Условия возврата фигурок серии «МО» определяются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1. Товар надлежащего качества
Каждая фигурка серии «МО» изготавливается вручную и под индивидуальный заказ Покупателя (выбранный цвет, размер, серия). Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и п. 14 Постановления Правительства РФ № 2463, товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, — возврату и обмену не подлежит.
Это означает, что отказаться от уже изготовленной и отправленной фигурки в случае, если она вам просто разонравилась, к сожалению, нельзя. Поэтому мы рекомендуем тщательно выбирать цвет и размер перед оформлением заказа и при сомнениях — заранее обсудить детали с автором в Telegram или по e-mail.
2. Отказ от заказа до отправки
Если фигурка ещё не изготовлена и не передана в транспортную компанию, Покупатель вправе отказаться от заказа:
- при отказе до начала изготовления (в пределах 24 часов после оплаты) — стоимость возвращается полностью;
- при отказе после начала изготовления — возвращается стоимость за вычетом затрат на расходные материалы и работу (рассчитывается индивидуально);
- возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения отказа.
3. Товар ненадлежащего качества
Если при получении вы обнаружили, что фигурка имеет дефекты (сколы, трещины, явный брак печати, отсутствие магнитного крепления и т. п.) — мы обязательно их устраним или заменим товар.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков Покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар той же модели;
- потребовать замены на товар другой модели с соответствующим перерасчётом цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатков (ремонт сколов, повторная сборка);
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
4. Срок предъявления претензий
Сообщить о выявленных недостатках товара необходимо в течение 3 рабочих дней с момента получения посылки. К сообщению нужно приложить:
- фотографии фигурки с разных ракурсов с явным изображением дефекта;
- фотографии упаковки (если повреждена при доставке);
- копию накладной или трек-номер отправления.
Заявление направляется на e-mail Murisska@gmail.com или в Telegram @mariamyuris.
5. Повреждения при доставке
Если упаковка явно повреждена транспортной компанией, рекомендуем при получении составить акт о повреждениях с представителем службы доставки. Это поможет вернуть деньги или получить компенсацию через страховую программу перевозчика.
В случае получения посылки в повреждённом виде — сразу свяжитесь с автором с фотографиями. Мы поможем оформить претензию и при необходимости изготовим замену.
6. Процедура возврата
Если по итогам рассмотрения претензии принято решение о возврате:
- Покупатель отправляет фигурку обратно почтой или транспортной компанией по адресу, указанному автором;
- стоимость обратной пересылки в случае дефекта товара компенсируется автором; в случае возврата по причинам, не связанным с качеством, расходы на пересылку несёт Покупатель;
- после получения и осмотра фигурки автором, денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата.
7. Что не считается недостатком
Поскольку каждая фигурка изготавливается вручную, допускаются незначительные отличия:
- оттенок цвета может отличаться от изображения в каталоге из-за индивидуальной цветопередачи мониторов;
- незначительные следы ручной обработки (микрозазоры, неровности шлифовки до 0,3 мм) являются признаком ручной работы и не считаются браком;
- декоративные элементы (магнитные ушки, лапки) могут иметь небольшие смещения при размещении.
8. Контакты для обращений
По любым вопросам о возврате и качестве:
- E-mail: Murisska@gmail.com
- Телефон: +7 (919) 999-19-90
- Telegram: @mariamyuris